Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — VELORA ATELIER

En Velora Atelier preparamos cada pedido con dedicación para que tu prenda llegue en perfectas condiciones.

Realizamos envíos a distintas regiones de Chile mediante Blue Express.

1. COBERTURA

Realizamos despachos a direcciones dentro de Chile que se encuentren disponibles para cobertura de Blue Express.

Al momento de realizar tu compra, podrás visualizar las alternativas de despacho disponibles para tu ubicación.

2. COSTO DE ENVÍO

El costo del despacho es de cargo de la persona compradora y se calcula según el destino y las condiciones de envío disponibles al momento de realizar la compra.

El valor del producto no incluye el costo de despacho, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho.

Los pedidos serán entregados a Blue Express dentro de un plazo estimado de [COMPLETAR: 1–2 días hábiles], salvo situaciones excepcionales, períodos de alta demanda, promociones especiales, feriados u otras circunstancias que puedan afectar los tiempos habituales.

Una vez entregado el paquete al transportista, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

4. PLAZO DE ENTREGA

El tiempo de transporte dependerá de la comuna y región de destino y será gestionado por Blue Express.

Los plazos informados son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, contingencias, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones propias de la empresa de transporte.

Velora Atelier no controla los tiempos de traslado una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pero te ayudaremos a gestionar cualquier inconveniente relacionado con tu despacho.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, podrás realizar el seguimiento utilizando el número de seguimiento proporcionado por Blue Express.

Te recomendamos revisar periódicamente el estado de tu envío.

6. DATOS DE DESPACHO

Es responsabilidad de la persona compradora entregar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:

Nombre y apellido.
Dirección.
Comuna.
Región.
Código postal, cuando corresponda.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide la entrega, cualquier costo adicional asociado al nuevo despacho podrá ser de cargo de la persona compradora, cuando corresponda.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si Blue Express no logra entregar el pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos u otra circunstancia atribuible a la persona compradora, el pedido podrá ser gestionado nuevamente de acuerdo con las condiciones del transportista.

En estos casos, cualquier costo adicional de despacho que corresponda será informado previamente.

8. RETRASOS O INCIDENCIAS DEL TRANSPORTISTA

Si tu pedido presenta un retraso, inconveniente o incidencia durante el transporte, puedes contactarnos a:

Correo electrónico: veloraatelier.la@gmail.com

Te ayudaremos a revisar el estado del envío y, cuando corresponda, a gestionar la situación con Blue Express.

9. PEDIDOS CON MÁS DE UN PRODUCTO

Cuando una compra incluya más de un producto, Velora Atelier podrá enviar los artículos en un mismo paquete, siempre que sea posible y adecuado.

En caso de que, por disponibilidad o condiciones de despacho, sea necesario realizar más de un envío, te informaremos oportunamente.

10. COMPRAS REALIZADAS POR OTROS CANALES

Las compras realizadas a través de Instagram, TikTok, WhatsApp u otros canales oficiales de Velora Atelier podrán ser despachadas mediante Blue Express bajo las condiciones informadas al momento de confirmar la compra.